เครื่องพิมพ์ Xerox ออฟไลน์หรือไม่? คู่มือการแก้ไขปัญหาฉบับสมบูรณ์สำหรับ Windows, macOS และเครือข่าย (ฉบับปี 2026)

บทนำ

สถานะเครื่องพิมพ์ออฟไลน์บนอุปกรณ์ Xerox ทำให้โครงการหยุดชะงัก ทีมทำงานติดขัด และทำให้มีทิกเก็ตขอรับการสนับสนุนเพิ่มขึ้น ข้อความนี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ พีซีอาจชี้ไปยัง IP ที่ไม่ถูกต้อง คิวอาจถูกหยุดชั่วคราว เครื่องพิมพ์อาจไม่ตื่นเร็วพอ ไฟร์วอลล์อาจบล็อกพอร์ตที่คุณเลือก คุณเห็นสถานะ Offline เพียงค่าเดียว แต่สาเหตุจริงอาจอยู่ที่แอป ไดรเวอร์ พอร์ต เครือข่าย หรือแม้แต่อุปกรณ์

คุณสามารถแก้ปัญหาออฟไลน์ส่วนใหญ่ได้ด้วยการทดสอบตามลำดับที่ชัดเจน เริ่มจากการตรวจสอบแบบรวดเร็วที่ใช้เวลาเป็นนาทีไม่ใช่ชั่วโมง หากปัญหายังคงอยู่ ให้สร้างเส้นทางการพิมพ์ใหม่บน Windows หรือ macOS แล้วจึงยืนยันความเสถียรของเครือข่ายและการตั้งค่าอุปกรณ์ แต่ละส่วนด้านล่างจะต่อยอดจากส่วนก่อนหน้า ทำตามลำดับเพื่อหาจุดที่ขาดตอน กู้คืนการพิมพ์ และลดเหตุการณ์ซ้ำ

“Printer Offline” บนอุปกรณ์ Xerox หมายถึงอะไร

Printer offline หมายความว่าคอมพิวเตอร์ไม่สามารถยืนยันได้ว่าเครื่องพิมพ์พร้อมรับงานเสมอไป ไม่ได้หมายความว่าเครื่องพิมพ์ปิดเครื่องอยู่เสมอ Windows หรือ macOS จะทำเครื่องหมายคิวเป็นออฟไลน์เมื่อไม่สามารถติดต่ออุปกรณ์ผ่านโปรโตคอลที่เลือก เมื่อการตรวจสอบสถานะผ่าน SNMP ล้มเหลว หรือเมื่อคิวถูกหยุดชั่วคราว ความไม่ตรงกันระหว่างชนิดพอร์ตของคอมพิวเตอร์กับเครือข่ายของคุณก็อาจทำให้ขึ้น Offline ได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น WSD อาจล้มเหลวเมื่อผ่านเครือข่ายที่มีการเราท์และไฟร์วอลล์ที่เข้มงวด

บนรุ่น Xerox หลายรุ่น แผงควบคุมบนเครื่องอาจแสดง Ready ขณะที่พีซีแสดง Offline ความไม่ตรงกันนั้นชี้ไปที่ปัญหาคิวหรือเส้นทางเครือข่าย ใช้เซิร์ฟเวอร์เว็บแบบฝังตัวเพื่อตรวจยืนยันสถานะอุปกรณ์ ป้อน IP ของเครื่องพิมพ์ในเบราว์เซอร์ หากหน้าโหลด แสดงว่าเครือข่ายมองเห็นเครื่องพิมพ์ หากระบบปฏิบัติการยังคงแสดง Offline ให้แก้ไขคิวและพอร์ตก่อน หากหน้าไม่โหลด ให้แก้ไขเส้นทางเครือข่ายหรือการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์

คำจำกัดความเหล่านี้สำคัญเพราะช่วยชี้ขั้นตอนถัดไป หากระบบปฏิบัติการมองไม่เห็นอุปกรณ์เลย ให้เปลี่ยนไปตรวจเครือข่าย หากระบบปฏิบัติการเห็นอุปกรณ์แต่คิวถูกทำเครื่องหมายเป็นออฟไลน์ ให้โฟกัสที่ชนิดพอร์ตและไดรเวอร์ เมื่อระบุขอบเขตของสาเหตุได้ คุณก็แก้จุดเชื่อมโยงที่ถูกต้องในห่วงโซ่ได้

วิธีแก้ด่วน (ไม่เกิน 5 นาที) เพื่อทำให้เครื่องพิมพ์ Xerox ออนไลน์อีกครั้ง

เริ่มจากการกระทำที่รวดเร็วและความเสี่ยงต่ำ ขั้นตอนเหล่านี้มักล้างสถานะค้างและกู้คืนการพิมพ์ได้อย่างรวดเร็ว หากยังไม่สำเร็จ คุณยังจะได้เบาะแสที่มีประโยชน์สำหรับการทำงานเชิงลึกต่อไป

1) ตรวจสอบพลังงานและการเชื่อมต่อ
– ยืนยันว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่และแสดงสถานะ Ready หรือ Idle บนแผงควบคุม
– ถอดและเสียบสาย Ethernet ใหม่ หรือเช็คสัญญาณ Wi‑Fi และ SSID หากจำเป็นให้ย้ายอุปกรณ์ให้ใกล้จุดกระจายสัญญาณมากขึ้น

2) ทดสอบเซิร์ฟเวอร์เว็บแบบฝังตัว
– ป้อน IP ของเครื่องพิมพ์ในเบราว์เซอร์ หากหน้าโหลด แสดงว่าเข้าถึงอุปกรณ์ได้ หากล้มเหลว ให้ทดสอบจากอุปกรณ์อื่นและตรวจสอบเครือข่าย

3) ยกเลิกหยุดชั่วคราวและยกเลิกเลือก Use Printer Offline
– Windows: Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners > your printer > Open print queue แล้วล้างเครื่องหมาย Pause และ Use Printer Offline
– macOS: System Settings > Printers & Scanners > เลือกเครื่องพิมพ์ > Open Print Queue > Resume

4) ล้างคิวพิมพ์
– ลบงานที่ค้างอยู่ สถานะผิดพลาดเก่าๆ อาจทำให้คิวยังคงออฟไลน์

5) รีสตาร์ทอุปกรณ์ตามลำดับ
– ปิดเปิดเครื่องพิมพ์ใหม่ รีบูตพีซี หากคุณควบคุมเครือข่ายได้ ให้รีสตาร์ทเราเตอร์หรือสวิตช์ในช่วงเวลาบำรุงรักษา

6) ตั้งเครื่องพิมพ์เริ่มต้นเพียงตัวเดียวที่ถูกต้อง
– บน Windows ให้ตั้งค่าเครื่อง Xerox เป็นค่าเริ่มต้น ปิด Let Windows manage my default printer

7) ลองพิมพ์ทดสอบจากอุปกรณ์อื่น
– หากโทรศัพท์หรือพีซีเครื่องอื่นพิมพ์ได้ ให้โฟกัสที่คอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา หากไม่มีเครื่องใดพิมพ์ได้ ให้โฟกัสที่เครือข่ายหรืออุปกรณ์

หากการตรวจสอบอย่างรวดเร็วไม่กู้คืนบริการ ให้ใช้วิธีแก้ที่เจาะจงตามระบบปฏิบัติการ ลำดับนี้ช่วยประหยัดเวลาและหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงแบบสุ่ม

วิธีแก้บน Windows 11/10: ตั้งแต่การรีเซ็ต Spooler ไปจนถึงการเปลี่ยนพอร์ตและไดรเวอร์

บน Windows ปัญหาออฟไลน์จำนวนมากย้อนกลับไปที่บริการ Print Spooler ชนิดพอร์ต หรือไดรเวอร์ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ตามลำดับและทดสอบหลังการเปลี่ยนแต่ละครั้ง

1) รีสตาร์ท Print Spooler
– กด Win+R พิมพ์ services.msc แล้วกด Enter
– หา Print Spooler แล้วเลือก Restart จากนั้นลองพิมพ์หน้าทดสอบ

2) ล้างโฟลเดอร์สพูล
– หยุดบริการ Print Spooler
– ไปที่ C:\Windows\System32\spool\PRINTERS แล้วลบไฟล์ภายใน
– เริ่มบริการ Print Spooler แล้วทดสอบอีกครั้ง

3) สลับจาก WSD เป็น Standard TCP/IP
– Settings > Printers & scanners > your printer > Printer properties > Ports > Add Port > Standard TCP/IP Port
– ป้อน IP ของเครื่องพิมพ์ เลือก RAW (9100) หรือ LPR พร้อมชื่อคิวที่ถูกต้อง เช่น lp หรือ print
– กลับไปที่ Ports ให้เลือกพอร์ต TCP/IP ใหม่และยกเลิกเครื่องหมายที่รายการ WSD

4) ปรับสถานะ SNMP บนพอร์ต
– ใน Configure Port ให้ยกเลิกเลือก SNMP Status Enabled หากสตริง community ไม่ตรงกับอุปกรณ์ หากสภาพแวดล้อมของคุณต้องใช้ SNMP ให้ตั้งค่า community ที่ถูกต้องหรือพารามิเตอร์ SNMPv3

5) ติดตั้งใหม่ด้วย Xerox Smart Start
– ดาวน์โหลด Xerox Smart Start จากเว็บไซต์สนับสนุนของ Xerox
– ให้โปรแกรมตรวจหาอุปกรณ์และติดตั้งไดรเวอร์ PS หรือ PCL6 ที่แนะนำ หากคุณใช้ class driver แล้วคุณสมบัติหายไป ให้แทนที่ด้วยไดรเวอร์ของผู้ผลิต Xerox

6) ทดสอบด้วย IP ไม่ใช่ชื่อเครื่อง
– ping เครื่องพิมพ์ด้วย IP หากใช้งานได้แต่ชื่อโฮสต์ล้มเหลว ให้แก้ DNS หรือคงพอร์ตให้ชี้ไปที่ IP ต่อไป

7) เปรียบเทียบ IPP และ RAW
– หากคุณต้องการการเข้ารหัสหรือการพิมพ์แบบไร้ไดรเวอร์ ให้ลองใช้ไดรเวอร์ IPP หาก IPP มีปัญหาในเครือข่ายหรือระบบความปลอดภัยของคุณ ให้ใช้ RAW 9100 เพื่อความเสถียร

เมื่อ Windows พิมพ์หน้าทดสอบได้และคงสถานะ Ready คุณสามารถไปยังการป้องกันได้ หากคิวบน Windows ยังคงออฟไลน์ ให้ตรวจสอบ macOS หรืออุปกรณ์อื่นเพื่อยืนยันว่าปัญหาเฉพาะระบบปฏิบัติการหรือเกิดกับเครือข่ายโดยรวม การเปรียบเทียบนี้จะนำไปสู่ส่วน macOS ด้านล่างอย่างเป็นธรรมชาติ

วิธีแก้บน macOS Sonoma/Ventura: AirPrint/IPP, เครื่องมือ CUPS และการตั้งค่าคิวให้เสถียร

บน macOS การตั้งค่า IPP หรือ AirPrint ที่สะอาดมักจะแก้สถานะออฟไลน์ได้ หากยังเห็น Offline ให้สร้างคิวใหม่และยืนยันการเข้าถึง

1) ลบแล้วเพิ่มเครื่องพิมพ์ใหม่อย่างถูกวิธี
– System Settings > Printers & Scanners > เลือก Xerox ของคุณ > Remove
– คลิก Add Printer หากอุปกรณ์ปรากฏภายใต้ Default ให้เลือกและคง AirPrint หรือ IPP Everywhere หากไม่ปรากฏ ให้สลับไปที่แท็บ IP และเพิ่มด้วย IP โดยใช้ IPP
– หากต้องการงานจัดการเอกสารขั้นสูง ให้ติดตั้งไดรเวอร์ Xerox และเลือก PPD ที่ตรงกันเพื่อเปิดใช้ตัวเลือกเหล่านั้น

2) รีเซ็ตระบบการพิมพ์เมื่อจำเป็นเท่านั้น
– ใน Printers & Scanners คลิกขวา (Control‑click) ในพื้นที่รายการแล้วเลือก Reset printing system การดำเนินการนี้จะลบคิวทั้งหมด
– เพิ่มเครื่อง Xerox ใหม่อีกครั้งโดยใช้ IPP หรือ AirPrint เพื่อความเสถียร

3) ใช้ CUPS สำหรับการตรวจสอบเชิงลึก
– เปิดใช้งานอินเทอร์เฟซ CUPS: เปิด Terminal แล้วรัน sudo cupsctl WebInterface=yes
– ไปที่ https://localhost:631 ใน Safari ตรวจสอบสถานะคิวและข้อผิดพลาดล่าสุด ยกเลิกงานที่ค้างและทำให้คิวทำงานต่อ

4) ยืนยันการเข้าถึงเครือข่ายและการตั้งค่าด้านความปลอดภัย
– เปิด IP ของเครื่องพิมพ์ในเบราว์เซอร์เพื่อยืนยันว่าเซิร์ฟเวอร์เว็บแบบฝังตัวโหลดได้ หากไม่ ให้แก้ไขปัญหาเครือข่าย
– ตรวจทานกฎ VPN และไฟร์วอลล์ อนุญาตการเข้าถึงเครือข่ายภายในและทราฟฟิก IPP ปิด Private Relay เมื่อพิมพ์ใน LAN

หาก macOS พิมพ์ได้เสถียรในขณะที่ Windows มีปัญหา ให้โฟกัสที่ไดรเวอร์และการกำหนดค่าพอร์ตของ Windows หากทั้งสองแพลตฟอร์มล้มเหลว แสดงว่าเครือข่ายน่าจะต้องได้รับการตรวจสอบ นั่นนำคุณไปยังส่วนถัดไป

การแก้ปัญหาเครือข่ายและ Wi‑Fi: การกำหนดที่อยู่ IP, DNS, VLAN และกฎไฟร์วอลล์

หากผู้ใช้หลายคนเห็นสถานะ Offline หรือทั้ง Windows และ macOS ล้มเหลว ให้ถือว่าเป็นปัญหาเครือข่าย ทำให้ที่อยู่ของอุปกรณ์เสถียร ยืนยันการแก้ชื่อ และอนุญาตโปรโตคอลที่ต้องใช้

1) ทำให้ที่อยู่ IP เสถียร
– จอง IP ของเครื่องพิมพ์ใน DHCP หรือกำหนด IP แบบคงที่นอกขอบเขต DHCP
– อัปเดตคิวบน Windows และ macOS ให้ชี้ไปยัง IP สุดท้าย

2) แก้ไขการแก้ชื่อ DNS
– สร้างระเบียน DNS A สำหรับเครื่องพิมพ์ เพิ่มระเบียน PTR หากมีการใช้ reverse lookup
– ทดสอบ ping ด้วยชื่อและด้วย IP หากชื่อไม่ผ่านแต่ IP ใช้งานได้ ให้แก้ DNS หรือพิมพ์ต่อไปโดยใช้ IP

3) ตรวจสอบ VLAN ซับเน็ต และการตั้งค่าการแยก
– ให้แน่ใจว่ามีเส้นทางระหว่าง VLAN ของไคลเอนต์กับ VLAN ของเครื่องพิมพ์
– ปิดการแยกไคลเอนต์หรือ AP บน SSID ของ Wi‑Fi ที่ใช้โดยเครื่องพิมพ์หรือผู้ใช้

4) ตรวจสอบพอร์ตและการค้นหาที่จำเป็น
– อนุญาต TCP 9100 สำหรับ RAW, TCP 515 สำหรับ LPR และ TCP 631 สำหรับ IPP หรือ IPP ผ่าน TLS
– อนุญาต UDP 5353 สำหรับ mDNS หากคุณพึ่งพาการค้นหาผ่าน AirPrint หรือ Bonjour
– หาก WSD ล้มเหลวข้ามซับเน็ต ให้ย้ายคิวไปใช้ Standard TCP/IP หรือ IPP

5) ตรวจสุขภาพเครือข่ายไร้สาย
– รักษาความแรงสัญญาณให้ดีกว่า -65 dBm ณ ตำแหน่งของเครื่องพิมพ์
– เลือกช่องสัญญาณที่มีความหนาแน่นน้อย อัปเดตเฟิร์มแวร์ของ AP หาก band steering ทำให้เครื่องพิมพ์สับสน ให้ปิดและตรึงอุปกรณ์ไว้กับย่านที่เสถียร

6) ตรวจจับ IP ซ้ำและปัญหา ARP
– มองหาที่อยู่ IP ซ้ำใน DHCP หรือในตาราง ARP จองที่อยู่เพื่อหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงบ่อย
– ตรวจสอบบันทึกของสวิตช์และเราเตอร์สำหรับข้อผิดพลาดของพอร์ตหรือการต่ออายุ DHCP บ่อยครั้ง

7) ทดสอบจากหลายจุด
– ลองจากพีซีที่ต่อสายและแล็ปท็อป Wi‑Fi หากแบบต่อสายทำงานแต่ Wi‑Fi ล้มเหลว ให้โฟกัสที่การแยก SSID และความสามารถของ multicast

หลังจากคุณยืนยันการกำหนดที่อยู่ DNS เราท์ และพอร์ตที่อนุญาตอย่างเสถียรแล้ว คิวของระบบปฏิบัติการควรอยู่ในสถานะ Ready และงานควรไหลได้ เมื่อเครือข่ายสะอาดแล้ว ขั้นตอนต่อไปที่ให้ผลชัดเจนคือการปรับแต่งตัวเครื่องพิมพ์เอง

การตั้งค่าฝั่งอุปกรณ์บน Xerox: เฟิร์มแวร์ โหมดสลีป โปรโตคอล (RAW/LPR/IPP) และ SNMP

แม้ในเครือข่ายที่ดี การตั้งค่าบนอุปกรณ์ก็อาจกระตุ้นให้ขึ้น Offline ได้ อัปเดตเฟิร์มแวร์ ปรับการตั้งค่าพลังงาน และเปิดใช้เฉพาะโปรโตคอลที่คุณต้องการ

• อัปเดตเฟิร์มแวร์
  เปิดเซิร์ฟเวอร์เว็บแบบฝังตัว ตรวจสอบเวอร์ชันปัจจุบัน และติดตั้งอัปเดตที่ได้รับอนุมัติจาก Xerox เฟิร์มแวร์หลายรุ่นแก้ความเสถียรของโปรโตคอลและปัญหาการตื่นจากโหมดสลีป

• ปรับพฤติกรรมสลีปและการตื่น
  ตั้งตัวจับเวลาสลีปที่เหมาะสมซึ่งประหยัดพลังงานโดยไม่ทำให้เกิดความล่าช้า เปิดใช้ Wake on LAN หากรองรับ ยืนยันว่า ping หรือส่งงานใหม่สามารถปลุกอุปกรณ์ได้อย่างรวดเร็ว

• เปิดใช้เฉพาะโปรโตคอลการพิมพ์ที่จำเป็น
  คง RAW 9100 และ/หรือ IPP ให้เปิดใช้งานตามชนิดคิวที่คุณเลือก ปิดโปรโตคอลที่ไม่ใช้เพื่อลดความสับสนและพื้นผิวการโจมตี

• ปรับการตั้งค่า IP ให้สอดคล้องกับเครือข่ายของคุณ
  หากคุณไม่ใช้ IPv6 ให้พิจารณาปิดบนอุปกรณ์ ปิด Auto IP เมื่อคุณอาศัย IP แบบคงที่หรือการจอง DHCP

• ทำให้การกำหนดค่า SNMP สอดคล้องกัน
  หาก Windows ใช้สถานะ SNMP บนพอร์ต ให้ตั้งค่าสตริง community ให้ตรงกันหรือกำหนดค่า SNMPv3 ให้สอดคล้อง หากคุณไม่สามารถทำให้ SNMP สอดคล้องได้ ให้ปิด SNMP status บนพอร์ตของ Windows เพื่อป้องกัน Offline แบบผิดๆ

หลังจากเปลี่ยนแปลงแล้ว ให้รีบูตเครื่องพิมพ์และยืนยันว่าเซิร์ฟเวอร์เว็บแบบฝังตัวโหลดได้ เมื่ออุปกรณ์ทำงานด้วยการตั้งค่าที่คาดการณ์ได้ คุณสามารถจัดการนโยบายและโครงสร้างพื้นฐานในสภาพแวดล้อมที่มีการจัดการได้

สภาพแวดล้อมสำนักงาน/มีการจัดการ: เซิร์ฟเวอร์พิมพ์ Universal Print GPO และเครื่องมือความปลอดภัย

ในเครือข่ายขนาดใหญ่ นโยบายและโครงสร้างพื้นฐานส่วนกลางมักทำให้เกิด Offline ตรวจสอบคิวบนเซิร์ฟเวอร์ ยืนยันสิทธิ์ผู้ใช้ และทบทวนกฎของซอฟต์แวร์ความปลอดภัย

• เซิร์ฟเวอร์พิมพ์
  ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์พิมพ์ไปยังอุปกรณ์ด้วย IP หากเซิร์ฟเวอร์ใช้ WSD ให้สลับเป็น Standard TCP/IP หรือ IPP เผยแพร่หรือปรับปรุงการติดตั้งคิวที่แก้ไขแล้วไปยังไคลเอนต์

• GPO และ Point and Print
  นโยบายล่าสุดจำกัดการติดตั้งไดรเวอร์ ให้ปรับใช้ไดรเวอร์ Xerox ที่ลงนามแล้วและตั้งสิทธิ์ให้ผู้ใช้เชื่อมต่อได้ ตรวจสอบ RSoP เพื่อดูไดรเวอร์ที่ถูกบล็อกหรือพรอมต์ขอสิทธิ์ระดับสูง

• Microsoft Universal Print
  ตรวจสอบสุขภาพของคอนเน็กเตอร์ การลงทะเบียนเครื่องพิมพ์ และการกำหนดผู้ใช้ หากคิวบนคลาวด์ทำงานแต่คิวภายในไม่ทำงาน ให้ยืนยันว่าคอนเน็กเตอร์เข้าถึง IP ของอุปกรณ์และพอร์ตที่ต้องการได้

• ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยและ VPN
  EDR ไฟร์วอลล์ และไคลเอนต์ VPN อาจบล็อก TCP 9100, 515 หรือ 631 และกดทับ mDNS ให้ใส่ IP ของเครื่องพิมพ์และบริการสพูลเลอร์ในรายการอนุญาต ทดสอบทั้งแบบมีและไม่มี split tunneling ของ VPN

• การมอนิเตอร์ให้สอดคล้องกัน
  ทำให้ SNMP community สอดคล้องกันระหว่างอุปกรณ์และเครื่องมือมอนิเตอร์ การสำรวจที่ไม่ตรงกันอาจทำให้เกิดการแจ้งเตือนผิดและความสับสน

เมื่อทำให้นโยบายและเซิร์ฟเวอร์สอดคล้องกัน อุปกรณ์ของผู้ใช้จะได้รับการกำหนดค่าที่เสถียร ขั้นตอนสุดท้ายคือการยึดแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้คิวมีสุขภาพดีและพร้อมใช้งาน

ทำให้ Xerox ของคุณออนไลน์อยู่เสมอ: การบำรุงรักษาเชิงป้องกันและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

การป้องกันช่วยให้คิวพร้อมเสมอและลดทิกเก็ตสนับสนุน กำหนดมาตรฐานวิธีการกำหนด IP การเลือกไดรเวอร์ และการอัปเดตเฟิร์มแวร์

• จอง IP และเผยแพร่ DNS
  กำหนดการจอง DHCP และระเบียน DNS A ให้เครื่องพิมพ์ทุกตัว เพื่อป้องกันการเลื่อนไหลของที่อยู่และความสับสนของชื่อ

• ทำให้พอร์ตและไดรเวอร์เป็นมาตรฐาน
  บน Windows ใช้ Standard TCP/IP หรือ IPP ในเกือบทุกกรณี ปรับใช้ Xerox Smart Start หรือ Global Print Driver อย่างสม่ำเสมอ บน macOS ให้ใช้ IPP หรือ AirPrint เป็นหลัก ใช้ PPD เฉพาะเมื่อคุณต้องการการจัดการเอกสารขั้นสูง

• ควบคุมพฤติกรรมสลีป
  ตั้งเวลาสลีปให้เหมาะกับเวิร์กโฟลว์ของคุณ ยืนยันว่าเครื่องตื่นในไม่กี่วินาทีและรับงานโดยไม่สลับไปออฟไลน์

• อัปเดตตามตาราง
  อัปเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์ในช่วงเวลาบำรุงรักษา ให้อัปเดตระบบปฏิบัติการและไดรเวอร์การพิมพ์อยู่เสมอเพื่อรับประโยชน์จากการแก้ไขเสถียรภาพ

• รักษาคิวให้สะอาด
  ลบคิวที่ซ้ำซ้อนและค้าง ใช้ชื่อที่ชัดเจนและสม่ำเสมอเพื่อให้ผู้ใช้เลือกอุปกรณ์ที่ถูกต้องทุกครั้ง

• มอนิเตอร์แบบพอประมาณและแจ้งเตือนแต่เนิ่นๆ
  ใช้การตรวจสอบ ping หรือ SNMP เพื่อจับการหยุดให้บริการก่อนจะเกิดดาวน์ไทม์ ติดตามแนวโน้มข้อผิดพลาดเพื่อค้นหาสาย พอร์ต หรือวิทยุที่กำลังเสื่อม

• ฝึกผู้ใช้ในพื้นฐาน
  สอนวิธีตรวจแผงควบคุม เคลียร์กระดาษติด และหลีกเลี่ยงการส่งงานซ้ำหลังเกิดข้อผิดพลาด นิสัยเล็กๆ ป้องกันงานค้างก้อนใหญ่

ด้วยการนำแนวปฏิบัติเหล่านี้มาใช้ คุณจะแปลงสถานะ Offline แบบสุ่มให้กลายเป็นเหตุการณ์ที่หายากและสั้น ซึ่งนำไปสู่ส่วนสุดท้ายอย่างราบรื่น

สรุป

ปัญหาเครื่องพิมพ์ Xerox แสดงสถานะออฟไลน์ส่วนใหญ่แบ่งออกได้เป็นไม่กี่สาเหตุหลักๆ: คิวที่หยุดชั่วคราวหรือกำหนดค่าผิด ชนิดพอร์ตที่ไม่เสถียรหรือไม่ถูกต้อง เครือข่ายที่ดรอปการค้นหาอุปกรณ์หรือทราฟฟิกการพิมพ์ หรือการตั้งค่าอุปกรณ์ที่ขัดขวางการตื่นและการตรวจสถานะ ทำงานจากการตรวจสอบอย่างรวดเร็วไปสู่การแก้เฉพาะระบบปฏิบัติการ แล้วตรวจยืนยันเครือข่ายและเฟิร์มแวร์/โปรโตคอลของอุปกรณ์ จอง IP จัดแนว DNS และทำมาตรฐานไดรเวอร์เพื่อให้คิวคงที่ ด้วยตารางบำรุงรักษาง่ายๆ และการมอนิเตอร์แบบเบา เครื่อง Xerox ของคุณจะพร้อมใช้งานทันทีที่คุณกด Print

คำถามที่พบบ่อย

เหตุใดเครื่องพิมพ์ Xerox ของฉันจึงแสดงสถานะออฟไลน์บน Windows 11 อยู่เรื่อย ๆ และฉันจะแก้ให้หายขาดได้อย่างไร?

Windows มักทำเครื่องหมายคิวว่าออฟไลน์เมื่อใช้ WSD หรือเมื่อการตรวจสอบสถานะ SNMP ล้มเหลว สร้างพอร์ต Standard TCP/IP โดยระบุ IP ตั้งค่าเป็น RAW 9100 และปิดการตรวจสอบสถานะ SNMP หากไม่ตรงกัน ติดตั้งใหม่ด้วย Xerox Smart Start และเลือก PS หรือ PCL6 จอง IP ของเครื่องพิมพ์ใน DHCP แก้ไขการตั้งค่า DNS และล้างงานที่ค้างอยู่ ชุดขั้นตอนนี้มักช่วยหยุดเหตุการณ์ออฟไลน์ซ้ำ ๆ

ฉันจะหยุดไม่ให้เครื่อง Xerox เข้าสู่โหมดสลีปและปรากฏเป็นออฟไลน์บนเครือข่ายของฉันได้อย่างไร?

เปิด Embedded Web Server และปรับการตั้งค่า Energy Saver ตั้งเวลาเข้าสู่โหมดสลีประดับปานกลาง และเปิดใช้งาน Wake on LAN หากมี เปิดใช้งาน RAW 9100 หรือ IPP ไว้เพื่อให้งานใหม่ปลุกอุปกรณ์ได้อย่างรวดเร็ว อัปเดตเฟิร์มแวร์เพื่อแก้ปัญหาโหมดสลีป หากไคลเอนต์ยังเห็นว่าเป็นออฟไลน์หลังจากตื่น ให้ลดระยะเวลาสลีปลง หรือสลับไปใช้โปรโตคอลที่เชื่อถือได้มากกว่า เช่น IPP

WSD เชื่อถือได้น้อยกว่า Standard TCP/IP หรือ IPP สำหรับเครื่องพิมพ์ Xerox หรือไม่ และฉันควรใช้แบบใด?

WSD พึ่งพาการค้นหาอุปกรณ์ของ Windows และอาจล้มเหลวเมื่อข้าม VLAN หรือมีไฟร์วอลล์ที่เข้มงวด Standard TCP/IP พร้อม RAW 9100 นั้นเรียบง่ายและเสถียรในหลายสำนักงาน IPP ทำงานได้ดีบน macOS และการตั้งค่า Windows สมัยใหม่ และรองรับการเข้ารหัส หากคุณเห็นสถานะออฟไลน์เมื่อใช้ WSD ให้สลับไปใช้ Standard TCP/IP หรือ IPP และจอง IP เพื่อให้คิวมีเสถียรภาพ